| 1. | 陳睦, 孟麗莉, 龔俊, 等. 基于醫院呼叫中心運營模式的設計與探討[J]. 中國醫院, 2010, 14(3): 56-58. | 
				                                                        
				                                                            
				                                                                | 2. | 陳文靜, 吳曉東, 何瓊, 等. 創新后勤服務模式,建立一站式后勤服務中心[J]. 西部醫學, 2010, 22(7): 1373-1374. | 
				                                                        
				                                                            
				                                                                | 3. | 陳思磊. 呼叫中心客戶關系管理能力提升研究[J]. 企業導報, 2010(6): 88-89. | 
				                                                        
				                                                            
				                                                                | 4. | 壽松麟. 呼叫中心目前在企業中的定位和作用[J]. 經營管理者, 2010(20): 237. | 
				                                                        
				                                                            
				                                                                | 5. | 宋平, 張文遠, 陳理, 等. 大型綜合醫院行政和后勤質量評價與考核體系的構建[J]. 現代醫院管理, 2011, 44(5): 25-28. | 
				                                                        
				                                                            
				                                                                | 6. | 龐鴻藻. 略論呼叫中心運營戰略管理及績效評估[J]. 現代財經, 2008, 28(5): 47-49. | 
				                                                        
				                                                            
				                                                                | 7. | 王永建. 從呼叫中心到服務調度[J]. 電力企業管理, 2009(26): 1-2. | 
				                                                        
				                                                            
				                                                                | 8. | 張偉. 從開源到節流——華西醫院后勤管理創新[M]. 北京: 人民衛生出版社, 2012: 15. |