目的 探討腫瘤專科醫院門診患者就診中的安全隱患和防范措施。 方法 從2009年1月起，通過采取加強各個環節的安全管理，制訂應急預案，增強醫務人員的安全意識教育和急救能力培訓等措施，全面防范門診突發安全事件的發生。 結果 投訴糾紛和意外發生率由2006年－2008年的48起、0.028 2%下降到2009年－2011年的33起、發生率分別下降至0.026 5%、0.017 8%、0.010 9%，安全防范管理效果明顯。 結論 實施對門診患者的安全管理，可減少醫療糾紛，降低患者風險，提升門診服務質量和社會形象。