目的 分析婦女兒童專科醫院急診科投訴特征，為專科醫院改善醫療服務質量、增強醫院管理、提高滿意度、降低投訴率提供依據。方法 利用醫療投訴分析工具分類框架，對四川大學華西第二醫院急診科 的投訴進行回顧性分析。結果 2020 年—2022 年的投訴總量為 525 件，投訴量逐年增加。針對人員的投訴 196 件，針對區域的投訴 329 件。管理問題相關投訴 320 件（61.0%），醫患關系問題相關投訴 143 件（27.2%），臨床問題相關投訴合計 62 件（11.8%）。被投訴區域主要是發熱門診（193 件），被投訴人員主要是護士（82 件）。結論 婦女兒童專科醫院急診科的就診者不同于綜合醫院，應針對主要問題進行主動優化，在不斷提高醫療技術水平的同時，還要加強信息化建設、優化就醫流程、改善環境設施、為就診者及其陪護人員提供心理支持。