目的 分析并挖掘患者積極情感體驗，為提高醫療服務水平提供參考。方法 運用 NVivo 軟件，以廣東省某三級甲等醫院 2020 年和 2021 年的表揚信作為研究對象，進行三級編碼，并通過層次分析圖、節點項目圖等工具挖掘患者的積極情感體驗。結果 患者表揚信共 8601 封，經過篩選，共獲取有效文本 8128 封。2020 年患者表揚信為 2570 封，其中急診 69 封、門診 638 封、住院部 1863 封。2021 年患者表揚信為 5558 封，其中急診 203 封、門診 2071 封、住院部 3284 封。患者表揚信以住院部最多，共 5147 封（63.3%），門診 2709 封（33.3%），急診 272 封（3.3%）。對患者表揚信的分類顯示，患者對過程和個人的表揚最為常見（77.4%）。經過逐級編碼，有效文本形成了 36 個三級節點、8 個二級節點和 3 個一級節點。患者表揚信在一級節點上主要集中于情緒評價，其次是情緒表達和情緒回應。詞頻分析顯示，患者積極情感體驗方面，“感謝”一詞的頻次最高；患者對服務的感知方面，“耐心”一詞的頻次最高。結論 患者在表達對醫療服務的表揚時，相比于最終結果，更加關注醫務人員的個人表現以及服務的過程感受。醫院管理過程中應充分考慮患者的情緒。